راهنما
سؤالات متداول
هرچه کاربران بیشتر از ما پرسیده‌اند، اینجا جمع شده است. اگر جواب سؤالتان را پیدا نکردید، انتهای صفحه راه ارتباط مستقیم هست.
بخش اول
خرید و پرداخت
محصول و مدت اشتراک مورد نظرتان را انتخاب کنید، آن را به سبد خرید اضافه کنید و در صفحه پرداخت، اطلاعات تماستان را وارد کنید. بعد از پرداخت موفق، سفارش شما ثبت و وارد صف پردازش می‌شود.
فقط از طریق درگاه بانکی رسمی سایت و با تمام کارت‌های عضو شبکه شتاب. کارت‌به‌کارت، ارز دیجیتال یا هر پرداخت خارج از سایت را نمی‌پذیریم؛ چون در آن صورت سفارش شما قابل پیگیری و ضمانت نیست.
توصیه می‌کنیم بسازید. با حساب کاربری می‌توانید سفارش‌ها، اطلاعات اکانت‌های تحویلی و تاریخ پایان اشتراکتان را همیشه در دسترس داشته باشید.
قیمت درج‌شده نهایی است و شامل هزینه تهیه، فعال‌سازی و پشتیبانی در کل دوره اشتراک می‌شود. هزینه پنهان دیگری وجود ندارد.
قیمت این سرویس‌ها ارزی است و به نرخ ارز و سیاست شرکت‌های ارائه‌دهنده بستگی دارد. قیمت معتبر برای شما همان مبلغی است که در لحظه پرداخت نهایی می‌شود.
برای خریدهای سازمانی، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید تا شرایط را برایتان توضیح دهیم.
بخش دوم
تحویل سفارش
تحویل به‌صورت دستی و توسط تیم پشتیبانی انجام می‌شود. در ساعات کاری معمولاً کمتر از ۳۰ دقیقه طول می‌کشد؛ اگر خارج از ساعات کاری سفارش دهید، اول وقت بعدی پردازش می‌شود.
اطلاعات به‌صورت یادداشت روی همان سفارش در پنل کاربری ثبت می‌شود، برایتان ایمیل می‌شود و در صورت نیاز در پیام‌رسان هم اطلاع می‌دهیم. اول از همه بخش «سفارش‌ها» در پنل کاربری را ببینید.
ابتدا وضعیت سفارش را در پنل کاربری بررسی کنید. اگر بیش از زمان اعلام‌شده گذشته، با شماره سفارش به پشتیبانی پیام بدهید تا سریع پیگیری کنیم.
هنگام ثبت سفارش، در بخش توضیحات آیدی پیام‌رسانتان را بنویسید و اگر سرویس نیاز به ایمیل اکانت شما دارد، همان‌جا وارد کنید. این کار یک رفت‌وبرگشت را حذف می‌کند.
بیشتر این سرویس‌ها برای فعال‌سازی نیاز به اطلاعات اکانت شخصی شما دارند، بنابراین یک مرحله انسانی لازم است. در عوض، مطمئن می‌شویم اشتراک واقعاً روی اکانت شما فعال شده است.
بخش سوم
فعال‌سازی و استفاده
بستگی به سرویس دارد. در بیشتر موارد اشتراک مستقیماً روی اکانت شخصی خودتان فعال می‌شود و اطلاعات، پلی‌لیست‌ها و تاریخچه‌تان دست‌نخورده می‌ماند. اگر سرویسی اکانت آماده باشد، در همان صفحه محصول نوشته شده است.
خیر. برای فعال‌سازی معمولاً فقط ایمیل یا نام کاربری‌تان کافی است. اگر سرویسی استثنائاً به چیز دیگری نیاز داشت، پیش از خرید در صفحه محصول توضیح داده شده است.
برای فعال‌سازی معمولاً خیر. اما بعضی سرویس‌ها در ایران مسدود هستند و برای استفاده روزمره باید مسیر دسترسی داشته باشید. این موضوع در صفحه هر محصول مشخص شده است.
سرویس به حالت رایگان برمی‌گردد و اطلاعات اکانتتان از بین نمی‌رود. نزدیک پایان دوره یادآوری می‌کنیم تا اگر خواستید تمدید کنید.
بله. هنگام ثبت سفارش در توضیحات بنویسید اشتراک برای چه اکانتی فعال شود.
این به نوع اشتراک بستگی دارد. اشتراک‌های فردی فقط برای یک نفر هستند و استفاده اشتراکی می‌تواند باعث محدود شدن سرویس از سمت ارائه‌دهنده اصلی شود.
بخش چهارم
گارانتی و بازگشت وجه
تا پایان دوره اشتراک، اگر سرویس از سمت ما یا ارائه‌دهنده دچار مشکل شود، ابتدا تلاش می‌کنیم رفعش کنیم؛ اگر ممکن نبود، اکانت جایگزین می‌دهیم یا مبلغ باقی‌مانده دوره را برمی‌گردانیم.
مشکلاتی که ناشی از اقدام خود کاربر باشد؛ مثل تغییر اطلاعات اکانت بدون هماهنگی، اشتراک‌گذاری با دیگران یا نقض قوانین سرویس‌دهنده اصلی.
تا پیش از شروع پردازش، بله و مبلغ کامل برمی‌گردد. بعد از فعال‌سازی اشتراک، به دلیل ماهیت دیجیتال محصول امکان لغو وجود ندارد.
معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری؛ بسته به بانک ممکن است کمی بیشتر شود.
اگر امکان ارائه خدمت از بین برود، مبلغ باقی‌مانده دوره را محاسبه و برمی‌گردانیم. وضعیت را هم شفاف اطلاع می‌دهیم.
بخش پنجم
حساب کاربری و حریم خصوصی
در صفحه ورود روی گزینه بازیابی رمز بزنید و ایمیلتان را وارد کنید؛ لینک تغییر رمز برایتان ارسال می‌شود.
وارد پنل کاربری شوید و بخش «سفارش‌ها» را باز کنید. جزئیات هر سفارش و یادداشت‌های پشتیبانی همان‌جا نمایش داده می‌شود.
اطلاعات شما فقط برای پردازش سفارش و پشتیبانی استفاده می‌شود و در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد. اطلاعات پرداخت هم اصلاً نزد ما ذخیره نمی‌شود و روی بستر امن بانکی انجام می‌گیرد.
بله، کافیست درخواستتان را به پشتیبانی بدهید. توجه کنید که با حذف حساب، دسترسی به سابقه سفارش‌ها و اطلاعات اکانت‌های تحویلی هم از بین می‌رود.
جواب سؤالت را پیدا نکردی؟
سؤالت را مستقیم بپرس؛ حتی اگر قرار نباشد چیزی بخری. صادقانه راهنمایی می‌کنیم.